Nos trois packs : START, BUSINESS et ULTIMATE

Oui, quand vous voulez. Le passage de START vers BUSINESS ou ULTIMATE se fait d'un clic dans l'espace client : le site reste en ligne, rien n'est à réinstaller, et seule la différence de prix, calculée au prorata, vous est facturée. Démarrer sur le petit pack ne vous enferme pas.

Il reste en ligne. CloudLinux tient vos ressources à part de celles des autres comptes ; si la charge reste élevée dans la durée, nous vous prévenons et vous indiquons le pack qui convient. Ni suspension sans prévenir, ni frais ajoutés en douce.

Plesk, toujours dans sa dernière version : l'un des deux standards mondiaux. Domaines, boîtes e-mail, bases de données, certificats et sauvegardes s'y règlent au même endroit, et WordPress s'y installe d'un clic, comme plus de 400 autres applications.

Non. Il se commande à côté du pack, dans le même panier (.tn dès 14,99 DT/an), et son prix s'affiche au moment de commander, renouvellement compris. Toutes les extensions et leurs prix : nom de domaine en Tunisie.

Oui, quel que soit le pack. Un ticket suffit : notre équipe déplace votre site tel qu'il est, avec ses bases de données et ses boîtes e-mail, en général sous 24 h et sans interruption. C'est un déménagement à l'identique : ni changement de CMS, ni mise à jour de version, ni changement de domaine. Nos équipes en réalisent toutes les semaines.

Trente jours à compter de l'activation pour demander l'annulation et le remboursement, sans justification à fournir. Mieux vaut pour nous un client remboursé qu'un client qui reste à contrecœur.

Chez nous, 99 DT par an pour le pack START, 219 DT pour BUSINESS et 379 DT pour ULTIMATE, toutes taxes comprises. Ce sont des prix annuels : il n'y a ni frais d'installation, ni option obligatoire à ajouter au panier pour que le service fonctionne. Le seul poste qui s'ajoute vraiment est le nom de domaine, à partir de 14,99 DT par an. Nous avons détaillé ce que recouvre un budget d'hébergement, et ce qui fait varier les offres du marché, sur notre page consacrée au prix d'un hébergement de site.

Non. Le prix affiché est celui que vous paierez l'année suivante, et celle d'après. C'est un engagement, pas une formule commerciale : beaucoup d'hébergeurs pratiquent un tarif d'appel la première année puis renouvellent au double ou au triple, en comptant sur le fait que changer d'hébergeur fait peur. Nous ne le faisons pas, et c'est écrit ici pour que vous puissiez nous l'opposer.

Oui, comme chez tout hébergeur établi en Tunisie : prix en dinars toutes taxes comprises, facture tunisienne. La différence se fait face à un hébergeur étranger, qui demande une carte bancaire internationale et dont le montant suit le taux de change à chaque renouvellement.

Oui — ce sont deux choses différentes, et c'est la confusion la plus courante. Le nom de domaine est votre adresse : il dit où aller. L'hébergement est le terrain : c'est là que vivent vos fichiers, votre base de données et vos emails. Un domaine sans hébergement ne mène nulle part. Si vous avez déjà acheté votre domaine ailleurs, vous n'avez rien à racheter : il suffit de le faire pointer vers nos serveurs, ou de le transférer chez nous pour tout regrouper. La différence entre les extensions est expliquée dans notre article sur le choix entre .tn, .com et .com.tn.

Dans des datacenters européens, et non en Tunisie. C'est un choix de fiabilité assumé : le niveau de redondance électrique, la connectivité multi-opérateurs et les standards de continuité de service qu'on y trouve restent plus rares dans les infrastructures disponibles localement. La latence entre la Tunisie et l'Europe est de l'ordre de quelques dizaines de millisecondes — imperceptible pour un visiteur humain, y compris sur une boutique en ligne. Le détail de nos implantations est sur la page nos datacenters.

Oui, sur les trois packs. WordPress s'installe en un clic depuis Plesk, comme plus de quatre cents autres applications — PrestaShop et Joomla compris. Vous pouvez aussi installer manuellement n'importe quelle application PHP par FTP ou par Git sur les trois packs. Si votre projet est un WordPress et que vous voulez qu'il soit préréglé et maintenu par des développeurs WordPress, regardez notre hébergement WordPress, qui est le même socle avec la couche métier en plus.

Vous le sauvegardez vous-même depuis Plesk, quand vous voulez, et vous restaurez de la même façon, sans ticket et sans attendre ; ces copies comptent dans l'espace de votre pack. Pour une copie quotidienne tenue hors du serveur, ajoutez la sauvegarde externalisée quotidienne, conservée 30 jours sur un site distant et restaurable en un clic depuis votre espace client, à partir de 90 DT par an selon la capacité. Nos sauvegardes de serveur servent à remettre le service en route après un incident chez nous : elles ne sont pas prévues pour restaurer un site à une date choisie, et ne contiennent pas le contenu des boîtes e-mail. Une restauration faite par notre équipe à votre demande est sur devis ; si la perte vient d'un incident de notre côté, c'est à nous de réparer, sans frais. C'est le point qu'on découvre toujours trop tard : ce qui compte n'est pas qu'une sauvegarde existe, c'est de pouvoir la restaurer soi-même, vite, un dimanche soir. Nous avons écrit le guide complet de la question dans sauvegarde de site web, et la marche à suivre pas à pas dans sauvegarder, migrer et restaurer un site.

Imunify360 PRO est inclus sur les trois packs : il analyse en continu, bloque les attaques connues et nettoie les fichiers infectés avant qu'ils ne servent. Si quelque chose passe malgré tout, notre support intervient — c'est compris dans le pack, ce n'est pas une prestation facturée à l'incident. La procédure de nettoyage est décrite dans détecter et traiter un malware, et les réflexes qui évitent d'en arriver là dans sécuriser son site WordPress contre le piratage.

Oui, et elles sont comprises : cinq boîtes sur START, dix sur BUSINESS, quinze sur ULTIMATE, chacune avec son propre quota. Vous les relevez depuis le webmail ou depuis votre logiciel habituel — la configuration est expliquée dans configurer une boîte dans un client de messagerie. Si la messagerie est au cœur de votre activité, avec une équipe nombreuse ou des besoins d'archivage, un hébergement web n'est plus le bon outil : c'est le serveur mail privé qu'il faut regarder.

Non pour mettre un site en ligne : Plesk fait l'essentiel en quelques clics, et si vous venez d'un autre hébergeur, nos équipes s'occupent de la migration à votre place. Oui, en revanche, si vous voulez tout régler vous-même dans le détail — et dans ce cas il faut viser BUSINESS ou ULTIMATE, où l'accès SSH est ouvert sur demande ; le déploiement par Git, lui, existe dès START. START est volontairement un hébergement clé en main. Entre les deux, le support répond sept jours sur sept, et notre centre d'aide couvre les gestes courants pas à pas. Si vous partez vraiment de zéro, notre guide pour créer son premier site web est le bon point de départ.