Nos datacenters : où sont hébergés vos sites et vos serveurs
Avant de confier un site, on veut savoir où il sera. La réponse dépend de l'offre, et nous la donnons ici sans détour : où tourne chaque service, la latence mesurée depuis Tunis, ce qui protège les machines et ce que la loi tunisienne en dit.
Nos packs d'hébergement et nos serveurs dédiés tournent en France en priorité, nos serveurs VPS en Allemagne : aucune machine n'est installée en Tunisie.
- Packs et dédiés : France en priorité
- VPS : Allemagne, autour de 40 ms de Tunis
- Support 7j/7 depuis la Tunisie
Ce qui tourne où
NovaHoster ne possède pas de bâtiments : nos services tournent dans des datacenters partenaires spécialisés, qui fournissent le courant, le froid, la sécurité du site et le raccordement aux opérateurs. Nous les choisissons d'abord pour leur redondance, ensuite pour leur distance.
- France — en priorité pour les packs d'hébergement et les serveurs dédiés, et pour le Serveur Mail Privé
- Allemagne — les seize formules VPS, Linux comme Windows
- Tunisie — aucun serveur, seulement notre équipe support, qui répond 7j/7 en français et en tunisien
Quatre chiffres, et d'où ils viennent
~35 ms
Aller-retour moyen entre la sonde publique de Tunis et nos datacenters en France : 34 à 37 ms selon le datacenter, relevé du 30 septembre 2026.
~40 ms
La même mesure vers le datacenter allemand de nos VPS : quelques millisecondes de plus qu'en France.
99,99 %
Disponibilité que nous visons chaque mois pour les packs, WordPress, e-commerce et revendeur, hors maintenance planifiée et force majeure (CGV, art. 9).
99,5 à 99,95 %
Engagement de disponibilité réseau des VPS selon leur palier de SLA, avec un avoir à demander s'il n'est pas tenu, hors cas exclus comme un réseau tiers, une attaque DDoS ou une maintenance annoncée (CGV, art. 9).
Où tourne chacune de nos offres
Le pays dépend de l'offre et, pour un pack ou un dédié, de la disponibilité : il ne se choisit pas à la commande.
Packs d'hébergement
France en priorité. Sites, bases de données et boîtes e-mail de nos packs, comme ceux de l'hébergement WordPress et e-commerce. Selon la disponibilité, une machine peut aussi se trouver au Royaume-Uni, en Allemagne ou au Canada.
Serveurs dédiés
France en priorité. Chaque serveur, parmi nos 53 configurations, est installé et vérifié en datacenter avant la remise des accès, en 24 à 72 h ouvrées le plus souvent. Selon la disponibilité : Royaume-Uni, Allemagne ou Canada (CGV, art. 11).
Serveurs VPS
Allemagne. Les 16 formules VPS, Linux et Windows, sur disques NVMe ou SSD, tournent dans un datacenter allemand, autour de 40 ms de Tunis.
Serveur Mail Privé
France. Votre serveur de messagerie, avec son adresse IP dédiée, est installé dans un datacenter français.
E-mail professionnel et Créateur de site
Europe. L'e-mail professionnel tourne sur une infrastructure européenne surveillée 7j/7 ; un site du Créateur de site, sur la même infrastructure européenne que nos hébergements.
Site IA
Chez WebPros. Un site construit avec Nova est hébergé par son éditeur, pas sur nos serveurs. Vous y entrez depuis votre espace client NovaHoster, sans second mot de passe.
La France et l'Allemagne appartiennent à l'Union européenne ; le Royaume-Uni et le Canada, non. Si vos données doivent rester dans l'Union, dites-le avant la commande : un technicien vous indiquera où tournera votre service.
Ce que la distance change pour un visiteur tunisien
Un serveur en France répond à Tunis avec quelques dizaines de millisecondes de décalage. Voici ce que ce décalage pèse, et ce qui pèse davantage.
Avant le premier octet d'une page, le navigateur fait plusieurs allers-retours : il trouve l'adresse du serveur, ouvre la connexion, négocie le chiffrement, puis envoie sa requête. À 35 ms l'aller-retour, quatre échanges coûtent 140 ms ; vers nos VPS, autour de 160 ms. Le coût est réel : un peu plus d'un dixième de seconde.
Notre étude sur la performance des sites tunisiens le remet à sa place. Sur les 120 sites mesurés en septembre 2026, le serveur répondait en 89 ms en médiane. Ce qui retardait l'affichage, c'était le nombre de fichiers à charger, corrélé à 0,46 avec le temps d'affichage, contre 0,03 pour le poids des pages, et le JavaScript, qui bloquait le téléphone 558 ms en médiane.
Ce que l'hébergement change vraiment, c'est le temps de calcul de chaque page, qui dépend des ressources réservées à votre site, et sa disponibilité. Les ressources sont écrites sur chaque pack ; la disponibilité visée, dans nos conditions générales. Et si une partie de votre clientèle est en Europe (export, tourisme, diaspora), votre site tourne déjà près d'elle.
Ce que le bâtiment fait pour vos serveurs
Un bon datacenter est pensé pour qu'une panne isolée, électrique ou réseau, n'éteigne pas les machines. Voici ce qui entoure les nôtres.
Courant secouru
Alimentation redondante et onduleurs. Pour nos VPS, nos conditions générales ajoutent des groupes électrogènes et chiffrent l'autonomie visée : 30 minutes sur onduleurs, 72 heures sur groupes.
Plusieurs opérateurs
Les salles sont reliées par plusieurs liens aux grands points d'échange européens, pour que vos serveurs restent joignables quand un opérateur a un incident.
Accès contrôlé
Contrôle d'accès physique et logique aux salles, vidéosurveillance et techniciens présents sur le site.
Climat maîtrisé
Température et humidité des salles suivies en continu, ventilation forcée comprise. Pour nos VPS, nos conditions générales citent aussi la détection et l'extinction d'incendie.
Surveillance permanente
Serveurs, réseau et alimentation supervisés en continu, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, toute l'année.
Anti-DDoS inclus
Le trafic d'attaque est filtré devant tous nos serveurs, sans option à payer en plus.
Une chose échappe au bâtiment : une erreur de manipulation, un fichier effacé ou une extension piratée. Contre cela, il faut des copies, et voici qui les fait.
Les copies de vos données : qui les fait
La redondance protège la machine, pas ce qu'elle contient. Sur nos packs d'hébergement, comme sur l'hébergement WordPress, e-commerce et revendeur, voici qui garde quoi. Pour un VPS, le Serveur Mail Privé ou l'e-mail professionnel, la page de l'offre dit ce qui est sauvegardé.
- Nos sauvegardes de serveur servent à remettre le service en marche après un incident de notre côté. Elles ne permettent pas de revenir à une date de votre choix et ne contiennent pas les messages des boîtes e-mail.
- Vos sauvegardes se créent et se restaurent depuis Plesk, inclus dans l'hébergement, quand vous le décidez et sans ticket.
- Une copie hors du serveur : l'option « Sauvegarde externalisée quotidienne » conserve une copie par jour pendant 30 jours sur un site distant, restaurable depuis votre espace client ; sur les packs, l'hébergement WordPress et e-commerce, elle coûte à partir de 90 DT par an selon la capacité.
- Une restauration par notre équipe se fait sur devis ; si la perte vient d'un incident de notre côté, c'est à nous de réparer, sans frais.
Sur un serveur dédié, nos conditions générales sont nettes : sans souscription à l'option payante d'infogérance, NovaHoster ne fait par défaut aucune sauvegarde automatique (article 11). Mettez-la en place vous-même, ou confiez la machine à notre infogérance, qui définit une politique de sauvegarde pour votre serveur.
Pourquoi nos machines ne sont pas en Tunisie
La question est légitime, et la bonne réponse dépend de votre projet.
Ce qui a décidé
Une alimentation redondante, plusieurs opérateurs dans le même bâtiment et des standards de continuité de service, au prix d'un hébergement courant : c'est en Europe que nous les avons trouvés, plus rarement dans l'offre locale. Un choix de fiabilité, pas un jugement sur le pays.
Quand il vaut mieux héberger en Tunisie
Administration ou infrastructure d'importance vitale soumise au décret-loi 2023-17, données qui ne doivent pas quitter le territoire, logiciel interne qui multiplie les échanges : un hébergement en Tunisie est alors la bonne réponse, chez un fournisseur labellisé pour une administration, et pour le centre de secours d'une infrastructure vitale. Notre dossier sur les datacenters en Tunisie présente les exploitants et leurs labels.
Des données en Europe, un contrat tunisien
La machine est à l'étranger ; votre contrat et votre interlocuteur restent tunisiens, et votre activité doit respecter à la fois la réglementation tunisienne et les lois du pays où tourne la machine (CGV, art. 7.1).
Un contrat de droit tunisien
Vous contractez avec Novatis SUARL, société tunisienne dont le siège est à Sfax. Nos conditions générales de vente sont soumises au droit tunisien, y compris pour un service dont l'infrastructure est hors du pays, et un litige qui ne se règle pas à l'amiable relève des tribunaux de Tunis (article 17).
Le transfert de données personnelles
La loi organique n° 2004-63 n'autorise un transfert de données personnelles vers un autre pays que si celui-ci assure un niveau de protection adéquat (article 51), et exige « dans tous les cas » l'autorisation de l'Instance nationale de protection des données personnelles, qui doit statuer en un mois au plus (article 52, texte de la loi). Placer hors de Tunisie la base clients d'une entreprise tunisienne peut être analysé comme un transfert : faites valider votre situation par un juriste ou auprès de l'INPDP.
Et le RGPD ?
Nos datacenters de France et d'Allemagne sont dans l'Union européenne, soumise au règlement général sur la protection des données. Cela ne rend pas votre site conforme à votre place : c'est vous qui collectez les données de vos visiteurs. Pour les serveurs dédiés, nos conditions générales le précisent : le client répond de ses traitements, RGPD compris s'il traite des données de résidents européens, et NovaHoster n'agit qu'en prestataire technique (article 11).
Les administrations et les infrastructures vitales
Le décret-loi n° 2023-17 impose d'héberger les systèmes et services électroniques gouvernementaux chez un fournisseur de cloud labellisé (article 14), et oblige les structures qui gèrent une infrastructure numérique d'importance vitale à avoir leur propre centre d'hébergement principal et un centre de secours auprès d'un fournisseur labellisé (article 22). Si votre organisme est concerné, c'est dans la liste des fournisseurs labellisés publiée par l'ANCS qu'il faut choisir.
Les données que nous traitons, nous
Vos coordonnées, votre facturation et vos échanges avec le support relèvent de notre politique de confidentialité, qui donne les durées de conservation et la marche à suivre pour exercer vos droits.
Questions fréquentes sur nos datacenters
Où sont hébergés les sites et serveurs NovaHoster ?
En France en priorité, et en Allemagne pour les VPS. Les packs, l'hébergement WordPress et e-commerce ainsi que les serveurs dédiés tournent en France, ou selon la disponibilité au Royaume-Uni, en Allemagne ou au Canada ; le Serveur Mail Privé est en France. Aucune de ces machines n'est en Tunisie. Un site créé avec le Site IA, lui, est hébergé chez WebPros, l'éditeur de Nova, et non sur nos machines.
Pourquoi n'avez-vous aucun serveur en Tunisie ?
Parce que l'alimentation redondante, le raccordement à plusieurs opérateurs et la continuité de service que nous cherchions, au prix d'un hébergement courant, restent plus rares dans l'offre locale. Ce n'est pas la bonne réponse pour tous : une administration, une infrastructure d'importance vitale ou des données qui ne doivent pas quitter le pays relèvent d'un datacenter tunisien : labellisé pour une administration, et au moins pour le centre de secours d'une infrastructure vitale.
Un visiteur tunisien verra-t-il mon site plus lentement ?
L'écart existe, mais il est faible. La sonde publique de Tunis mesure environ 35 ms par aller-retour jusqu'à nos datacenters en France, et autour de 40 ms jusqu'à celui de nos VPS : quelques échanges avant le premier octet font un peu plus d'un dixième de seconde. Le nombre de fichiers à charger et le JavaScript pèsent en général bien plus lourd, comme l'a montré notre mesure de 120 sites tunisiens.
Puis-je choisir le pays de mon serveur ?
Non, il suit l'offre : toujours l'Allemagne pour un VPS, la France en priorité pour un pack ou un dédié, puis un autre pays selon la disponibilité. Si votre projet impose un territoire, écrivez au support avant de commander : nous vous dirons franchement si l'une de nos offres convient.
Mes données restent-elles dans l'Union européenne ?
Pour un VPS (en Allemagne) ou le Serveur Mail Privé (en France), oui. Pour un pack ou un dédié, dans le cas courant aussi, puisqu'il tourne en France en priorité ; nos mentions légales (pour les packs et les dédiés) et nos conditions générales (article 11, pour les dédiés) prévoient toutefois, selon la disponibilité, le Royaume-Uni ou le Canada, deux pays hors de l'Union. Si c'est un critère pour vous, posez la question avant la commande.
Héberger mes données chez NovaHoster, hors de Tunisie, pose-t-il un problème légal ?
Cela peut en poser un. La loi organique 2004-63 soumet tout transfert de données personnelles vers l'étranger à l'autorisation de l'INPDP (article 52), et placer hors du pays les données de clients tunisiens peut être analysé comme un transfert. Faites valider votre cas par un juriste ou auprès de l'INPDP avant la mise en ligne.
Quelle disponibilité NovaHoster vise-t-il pour mes services ?
Pour les packs, l'hébergement WordPress, e-commerce et revendeur, nous visons 99,99 % par mois, hors maintenance planifiée et force majeure. Les VPS ont un engagement de disponibilité réseau de 99,5 à 99,95 % selon leur palier de SLA ; s'il n'est pas tenu, hors réseau tiers, défaillance DNS externe, faille de votre fait, attaque DDoS ou autre acte malveillant externe, et maintenance annoncée à l'avance, vous pouvez demander un avoir d'un trentième du prix mensuel par tranche de 30 minutes, plafonné à 50 % de ce prix. Le détail figure à l'article 9 de nos conditions générales.
À qui m'adresser en cas de panne dans le datacenter ?
À nous, et à personne d'autre : vous n'avez jamais affaire à l'exploitant du bâtiment. Notre équipe suit le matériel, le réseau et la protection anti-DDoS, et vous répond par livechat ou par ticket, 7j/7, en français et en tunisien.
Des serveurs en Europe, une équipe en Tunisie.
Packs et dédiés en France en priorité, VPS en Allemagne, support 7j/7 en français et en tunisien.