Hébergement E-commerce en Tunisie

Oui : chaque pack e-commerce a un CPU et une RAM réellement garantis, isolés grâce à CloudLinux. Un pic sur une autre boutique hébergée à côté de la vôtre ne la ralentit jamais. Si votre trafic dépasse durablement votre pack, on vous prévient et on vous conseille l'offre adaptée — pas de suspension surprise pendant une vente flash.

Un certificat SSL Let's Encrypt gratuit chiffre toutes vos pages, y compris le tunnel de commande et le paiement. Imunify360 PRO scanne en continu contre les malwares, un pare-feu applicatif filtre le trafic suspect et l'anti-DDoS renforcé protège votre boutique des attaques. Votre solution de paiement gère les données bancaires : aucune information de carte ne transite ni n'est stockée sur nos serveurs.

Pas par défaut. Vous sauvegardez et restaurez vous-même votre boutique depuis Plesk — fichiers et base : catalogue, commandes, comptes clients —, au minimum avant chaque mise à jour. Pour une copie quotidienne tenue hors du serveur, ajoutez la sauvegarde externalisée quotidienne, conservée 30 jours sur un site distant et restaurable en un clic depuis votre espace client, à partir de 90 DT par an selon la capacité. Nos sauvegardes de serveur servent à remettre le service en route après un incident chez nous : elles ne sont pas prévues pour restaurer un site à une date choisie, et ne contiennent pas le contenu des boîtes e-mail. Une restauration faite par notre équipe à votre demande est sur devis ; si la perte vient d'un incident de notre côté, c'est à nous de réparer, sans frais.

Oui, c'est gratuit et inclus dans tous les packs. Vous ouvrez un ticket, notre équipe transfère votre boutique, sa base de données et vos emails sous 24h en général, sans interruption pendant laquelle vos clients ne pourraient plus commander.

Vous montez de pack en un clic depuis votre espace client, sans réinstallation ni coupure : plus de stockage, plus de ressources, plus de boutiques hébergées si besoin. Vous ne payez que la différence au prorata. Pour attirer plus de visiteurs vers votre catalogue, jetez aussi un œil à nos outils SEO Zerkado.

Un technicien, en livechat ou par ticket, 7j/7, en français comme en tunisien — jamais un standard téléphonique ni un script de lecture. Ce sont les mêmes équipes qui conçoivent des boutiques en ligne chez Novatis qui gèrent votre hébergement.

Oui : satisfait ou remboursé pendant 30 jours sur tous les packs e-commerce, sans justification à fournir.

Oui, et c'est la panne la plus fréquente sur une boutique neuve : le client paie, la banque débite, et la commande reste « en attente ». La cause est presque toujours l'adresse de retour que le prestataire de paiement appelle pour confirmer la transaction, injoignable depuis l'extérieur. Elle est ouverte sur tous nos packs. Si le blocage persiste, nous vous fournissons les journaux du serveur qui prouvent que la requête n'est jamais arrivée — c'est ce qui débloque la discussion avec la banque.

C'est un réglage de votre boutique, pas de l'hébergement : il n'y a pas de transaction à sécuriser. Nous ne le paramétrons pas à votre place, mais il fonctionne sur tous les packs. Le point de vigilance n'est pas technique : une commande payée à la livraison reste ouverte plusieurs jours et immobilise du stock. C'est la gestion des états de commande qu'il faut régler correctement, et c'est là que nous voyons le plus d'erreurs.

Tant que les numéros de carte ne transitent jamais par votre serveur — ce qui est le cas dès que vous utilisez la page de paiement de votre prestataire — votre périmètre de conformité reste minimal. Aucun hébergeur ne peut vous « rendre conforme » : la conformité porte sur votre activité, pas sur la machine. Le jour où vous voudriez saisir une carte dans votre propre formulaire, le sujet change de nature et nous vous le dirons avant que vous ne commenciez.

Quarante avec START, soixante avec BUSINESS, quatre-vingts avec ULTIMATE. Attention au mot « simultanés » : ce n'est pas un nombre de visiteurs par jour, c'est le nombre de pages que le serveur fabrique en même temps. Une boutique qui reçoit mille visiteurs étalés sur la journée n'atteint jamais quarante ; la même boutique qui envoie un SMS à toute sa base les atteint en dix minutes.

Parce que les pages qui comptent ne se mettent pas en cache. Une page d'accueil est identique pour tout le monde et se ressert telle quelle. Un panier, un compte client et un tunnel de commande sont différents pour chaque visiteur : le serveur les refabrique à chaque fois. C'est précisément la raison pour laquelle une boutique a besoin de CPU garanti là où un site vitrine s'en passe.

Une fois sur trois environ. Trois signes désignent le serveur : la page est lente même vide, sans image ni module ; la lenteur va et vient aux heures de pointe ; ou les pages en cache sont rapides mais le panier rame. Sinon, cherchez du côté des images téléversées en pleine résolution — c'est le premier poste, et de loin — puis des modules accumulés au fil des années.

Non, et nous l'écrivons partout plutôt que de laisser croire le contraire. Les machines sont en Europe, dans des datacenters Tier III ; notre équipe support est en Tunisie. La latence entre Tunis et nos datacenters en France est d'environ 35 millisecondes, soit deux pour cent du temps de chargement d'une page ordinaire — imperceptible. En échange, vous avez une redondance et une connectivité que le marché local ne propose pas à ce prix.

Oui, et c'est la raison d'être de la deuxième base de données incluse dès START. Vous faites une copie de la boutique, vous y appliquez la mise à jour du module ou du thème, vous vérifiez que le tunnel de commande fonctionne encore, puis vous passez en production. C'est ce qui évite le scénario que nous voyons chaque mois : une mise à jour appliquée un vendredi soir directement sur la boutique qui vend.

Oui, en un clic depuis l'espace client, au prorata, sans coupure et sans migration. C'est justement conçu pour ça : commencez sur START, montez la veille de votre opération commerciale si vos mesures le demandent, redescendez ensuite si vous le souhaitez.

Rien de brutal. Les requêtes au-delà de votre limite attendent leur tour plutôt que d'être refusées : la boutique ralentit, elle ne tombe pas. Nous voyons le dépassement dans nos relevés et nous vous prévenons — nous préférons vous dire de monter d'un pack que vous laisser perdre des commandes sans comprendre pourquoi.

Une avec START, deux avec BUSINESS, cinq avec ULTIMATE. Elles partagent les ressources du pack : deux boutiques sur BUSINESS se répartissent les trois cœurs. Si chaque boutique appartient à un client différent qui doit avoir son espace isolé, ses accès et sa facture, un pack ne suffit plus et il faut un hébergement revendeur.

L'installation de PrestaShop ou de WooCommerce se fait en un clic depuis Plesk, et nous le faisons volontiers si vous préférez. Ce que nous ne faisons pas dans le cadre de l'hébergement : le thème, le catalogue, les photos et le paramétrage commercial. C'est un métier à part — celui de l'agence Novatis, et c'est une prestation séparée, facturée comme telle.

Elles protègent de la panne et de l'erreur de manipulation. Elles ne protègent pas d'un défaut que vous ne remarquez pas tout de suite : un module qui casse silencieusement l'enregistrement des commandes se sauvegarde aussi, et trois semaines plus tard toutes les copies contiennent le défaut. C'est pour ça que l'environnement de test compte autant que la sauvegarde.

Non, il se commande à côté. Nous ne le noyons pas dans le prix du pack : un domaine offert la première année puis facturé au prix fort est une façon classique de rendre un tarif incomparable. Les extensions et leurs tarifs sont sur notre page consacrée aux noms de domaine.

Trente jours, remboursé, sans formulaire interminable ni justification. Et si vous partez, nous vous rendons vos fichiers et vos bases dans un format exploitable ailleurs — un hébergeur qui retient ses clients par la difficulté de partir n'a pas d'autre argument.