Infogérance Tunisie : VPS et serveurs dédiés administrés
Votre VPS ou votre serveur dédié tourne, mais personne chez vous n'a le temps de suivre ses mises à jour, de lire ses journaux ou de réagir quand un service tombe ? L'infogérance que NovaHoster propose en Tunisie confie ce travail aux développeurs de Novatis, l'agence web de Sfax et de Tunis : vous gardez votre projet, ils tiennent la machine. De la semaine de bureau à l'astreinte permanente, selon la formule.
Elle s'ajoute à un VPS ou à un serveur dédié loué chez nous, et ne remplace pas le serveur lui-même.
- Correctifs, surveillance et sécurité pris en main
- Prise en charge d'un incident sous 6 à 48 h, selon la formule
- S'active sur un VPS ou un dédié NovaHoster existant
Trois niveaux, du suivi courant à l'astreinte
Ce qui fait le prix : le temps de travail compris chaque mois, la vitesse à laquelle nous devons réagir et les jours où nous le faisons. Facturation mensuelle, sans surprise.
STANDARD
Un serveur calme, à tenir à jour et à surveiller sans urgence.
- 30 min de travail technique comprises chaque mois
- Prise en charge d'un incident sous 24 à 48 h
- Support aux heures de bureau, du lundi au vendredi
- Surveillance, correctifs de sécurité et sauvegardes
- Diagnostic du matériel et des logiciels
SÉCURITÉ
Un site ou une application en production, où deux jours d'attente coûtent trop cher.
- 60 min de travail technique comprises chaque mois
- Prise en charge d'un incident sous 12 à 24 h
- Support étendu, du lundi au samedi
- Durcissement et optimisation de la configuration
- Politique de sauvegarde réévaluée au fil des mois
SÉRÉNITÉ
Une infrastructure dont l'arrêt bloque votre activité, nuits et week-ends compris.
- 120 min de travail technique comprises chaque mois
- Prise en charge d'un incident sous 6 à 12 h
- Astreinte 24 h sur 24, 7 jours sur 7, jours fériés compris
- Optimisation proactive de la configuration
- Suivi technique et recommandations régulières
Pas besoin d'un abonnement ? Une intervention isolée se commande aussi par blocs de 30, 60 ou 120 minutes, chiffrés sur devis : décrivez-nous le besoin.
Qui fait quoi sur votre serveur
Un VPS ou un dédié autogéré vous laisse tout ce qui se passe au-dessus du matériel. Voici ce qui change quand vous nous le confiez.
| Tâche | Serveur autogéré | Serveur infogéré |
|---|---|---|
| Matériel, réseau, anti-DDoS | NovaHoster | NovaHoster |
| Correctifs du système et des services | Vous | Notre équipe |
| Pare-feu, comptes et droits d'accès | Vous | Notre équipe |
| Surveillance des services et des ressources | Vous | Notre équipe |
| Politique de sauvegarde (fréquence, conservation, vérification) | Vous | Notre équipe |
| Panne d'un service (site, base de données) un dimanche à 23 h | Vous | Astreinte en SÉRÉNITÉ |
| Code de votre application | Vous | Vous, avec notre avis |
Six chantiers que nous prenons en main
Une alarme qui vous prévient ne règle rien. Ici, quelqu'un se connecte à la machine, corrige, et note ce qu'il a fait.
Surveillance
Disponibilité, charge, mémoire, disque et services essentiels sont observés en continu, pour repérer une dérive avant que vos clients ne s'en plaignent.
Correctifs
Paquets du système, serveur web, base de données : les mises à jour de sécurité sont posées régulièrement, sans attendre que quelqu'un s'en souvienne.
Durcissement
Pare-feu, accès SSH, comptes et droits sont resserrés selon les règles de l'art, pour réduire ce que votre serveur expose sur Internet.
Sauvegardes
Une politique définie pour votre serveur : à quelle fréquence copier, combien de temps garder les copies, comment les vérifier.
Incidents
Chaque ticket reçoit un niveau d'urgence et suit le délai de votre formule : 48 h au plus en STANDARD, 12 h au plus en SÉRÉNITÉ.
Réglages
Mémoire allouée, cache, nombre de processus : la configuration suit votre trafic au lieu de rester figée au jour de l'installation.
D'abord un serveur, ensuite l'infogérance
L'infogérance n'héberge rien : elle administre une machine que vous louez chez NovaHoster. Sans serveur, commencez par en choisir un.
Votre VPS tourne déjà ?
La formule s'active depuis votre espace client. Nous reprenons la machine telle qu'elle est, sans la réinstaller ni la couper.
Vous visez un serveur dédié ?
Chaque dédié comprend un quota annuel d'infogérance : 30 min en gamme Essentiel, 2 h en Pro, 3 h en Elite. Au-delà du quota, les interventions passent au tarif de notre infogérance standard.
Les logiciels que nous administrons
Linux ou Windows, avec ou sans panneau : nous reprenons l'environnement de votre projet, nous ne vous imposons pas le nôtre.
| Rôle | Logiciels |
|---|---|
| Linux | |
| Serveur web | Nginx, Apache |
| Conteneurs et processus | Docker, Supervisor |
| Bases de données | PostgreSQL, MariaDB, MySQL, MongoDB |
| Windows | |
| Serveur web | IIS |
| Bases de données | SQL Server, PostgreSQL, MariaDB, MySQL |
| Panneaux d'administration | |
| Compatibles | Plesk, cPanel, DirectAdmin, ISPConfig, aaPanel |
Pourquoi une infogérance en Tunisie pour des serveurs hébergés à l'étranger
La machine tourne dans un datacenter hors de Tunisie. Le contrat et le support, eux, sont tunisiens, et la loi tunisienne continue de s'appliquer à votre entreprise.
Une équipe joignable dans votre langue
Le livechat et les tickets répondent 7 jours sur 7, en français ou en tunisien : vous décrivez la panne avec vos mots, sans passer par un standard. Le support d'infogérance, lui, suit les jours et les heures de votre formule. Derrière, c'est Novatis, l'agence qui conçoit depuis 2009 des sites pour des entreprises tunisiennes, avec ses bureaux de Sfax et de Tunis.
Un contrat de droit tunisien
Nos conditions générales de vente relèvent du droit tunisien, y compris pour un serveur installé hors du pays (article 17). Elles prévoient aussi que, si notre responsabilité est engagée, son plafond passe de six à douze mois de sommes payées pour le service quand l'infogérance est souscrite (article 8).
Ce que la loi attend de vous, même si vous déléguez
La loi organique n° 2004-63 oblige quiconque traite des données personnelles, « personnellement ou par une tierce personne », à prendre « toutes les précautions nécessaires pour assurer la sécurité de ces données » (article 18, texte de la loi). Confier le serveur à une équipe qui le corrige et le surveille aide à tenir cette obligation ; la responsabilité, elle, reste celle de votre entreprise.
Le décret-loi n° 2023-17 du 11 mars 2023 sur la cybersécurité va plus loin pour certains organismes, dont les hébergeurs et les entreprises qui traitent en ligne les données personnelles de leurs usagers : un audit de sécurité au moins tous les douze mois, par des experts autorisés (articles 6 et 7), et l'obligation d'informer « immédiatement » le centre de réponse aux urgences cybernétiques des incidents et des attaques (article 20). Si votre société est concernée, l'audit et la déclaration restent à votre nom ; le détail de nos interventions, consigné dans vos tickets, peut vous y aider.
Exemple récent : le 21 octobre 2026, l'ANCS a publié le bulletin tunCERT/Vuln.2026-657 sur des failles de PHP qu'elle signale comme activement exploitées. Sur un VPS autogéré, installer le correctif puis relancer les processus PHP revenait au client. Sur un serveur infogéré, poser les correctifs des services installés fait partie de notre travail : notre article sur PHP2Shell raconte qui devait faire quoi.
Administré par des gens qui écrivent aussi du code
Le métier d'origine de l'équipe, c'est de concevoir des sites et des applications. Elle lit vos journaux avec l'œil de quelqu'un qui a déjà écrit un programme qui plante.
Infrastructure ou code ?
Une erreur 500 peut venir d'une base saturée comme d'une ligne de programme. Nous savons faire la différence, et nous vous indiquons laquelle.
Un seul interlocuteur
Serveur, hébergement, nom de domaine, et le site lui-même si besoin : vous n'avez pas à servir d'intermédiaire entre des prestataires qui se renvoient la responsabilité.
Chaque machine examinée
Avant la première intervention, nous relevons l'état réel du serveur. Aucun script lancé à l'aveugle sur une configuration que personne n'a regardée.
En français ou en tunisien
Vos tickets et le livechat sont lus par des techniciens qui ont votre configuration sous les yeux, pas par une plateforme qui transmet.
Une équipe à taille humaine
Votre serveur est suivi par une équipe qui le connaît depuis l'audit, pas par un centre d'appels où chaque ticket recommence de zéro.
Un journal de chaque intervention
Ce qui a été changé, quand et pourquoi : tout est écrit dans le ticket, avec nos recommandations pour la suite.
Comment se passe la reprise de votre serveur
État des lieux
Nous inventorions le système, les services, la sécurité et les sauvegardes déjà en place, avant de toucher à quoi que ce soit.
Remise à niveau
Correctifs en retard appliqués, accès resserrés, politique de sauvegarde posée selon le niveau de votre formule.
Suivi continu
Surveillance permanente, mises à jour régulières et incidents pris en charge dans le délai prévu, avec un compte rendu écrit par un technicien plutôt qu'un rapport automatique.
Ce que l'infogérance ne couvre pas
Nos conditions générales renvoient à cette page pour décrire le service. Voici donc aussi, noir sur blanc, ce qui reste chez vous.
- Le développement de votre application. Nous administrons le système, les services, la sécurité et les performances, pas votre code. Quand une panne semble venir de lui, nous vous le disons et pouvons vous indiquer où chercher.
- La compatibilité de votre application. Nous posons les correctifs du système et des services ; c'est à vous, ou à votre développeur, de confirmer qu'une nouvelle version de PHP ou de la base de données convient à votre programme.
- Vos démarches de responsable du traitement. Déclaration auprès de l'INPDP et, si l'hébergement hors de Tunisie est analysé comme un transfert de données, l'autorisation prévue à l'article 52 de la loi 2004-63 : notre dossier sur les datacenters explique la question, la démarche reste la vôtre.
- Le serveur lui-même. L'infogérance s'ajoute au prix de votre VPS ou de votre dédié, elle ne le remplace pas.
Vos questions sur l'infogérance de serveurs
Quelle formule choisir pour un site déjà en production ?
Partez du délai que votre activité supporte avant qu'on s'occupe d'une panne. Si 48 heures restent supportables, STANDARD suffit : 30 minutes de travail par mois et une prise en charge sous 24 à 48 h, du lundi au vendredi. Si une boutique ou une application ne peut pas attendre deux jours, SÉCURITÉ ramène ce délai à 12 à 24 h, du lundi au samedi. SÉRÉNITÉ ajoute l'astreinte 24 h sur 24 et 7 jours sur 7, jours fériés compris, et une prise en charge sous 6 à 12 h.
Mon serveur dédié comprend déjà un quota d'infogérance : pourquoi une formule en plus ?
Le quota livré avec chaque dédié (30 min par an en gamme Essentiel, 2 h en Pro, 3 h en Elite) sert aux interventions que vous demandez au coup par coup : une migration, un dépannage, une configuration. Une formule mensuelle organise autre chose, un suivi : surveillance du système et des services, correctifs réguliers, délai de prise en charge écrit, et du temps de travail compris chaque mois.
Que se passe-t-il quand l'ANCS signale une faille ?
Sur un serveur infogéré, appliquer le correctif du système ou du service touché fait partie de notre travail ; vous restez juge de la compatibilité de votre application. Sur un serveur autogéré, c'est à vous de l'installer. Le bulletin tunCERT/Vuln.2026-657 du 21 octobre 2026, sur PHP, en a donné un exemple : notre article sur la faille PHP2Shell détaille ce que chacun avait à faire.
Faut-il réinstaller ou arrêter le serveur pour le confier à votre équipe ?
Non. La formule se commande depuis votre espace client et nous reprenons la machine dans l'état où elle se trouve. La première étape est un état des lieux : rien n'est modifié tant que nous ne savons pas ce qui tourne dessus.
Intervenez-vous sur le code de mon application ?
Non, le développement reste hors du périmètre : nous administrons le système, les services, la sécurité et les performances. Mais l'équipe vient de l'agence Novatis et connaît Nginx, Apache, MySQL, PostgreSQL ou Docker de l'intérieur. Quand une panne semble venir du code plutôt que du serveur, nous pouvons vous orienter précisément.
Comment joindre l'équipe, et dans quelle langue ?
Par ticket prioritaire ou par le livechat de votre espace client, en français ou en tunisien. Chaque demande reçoit un niveau d'urgence dès son ouverture, puis suit le délai prévu par votre formule.
Qui s'occupe des sauvegardes de mon serveur ?
Sans infogérance, vous : sur un serveur dédié, nos conditions générales précisent qu'aucune sauvegarde automatique n'est faite par défaut. Avec une formule, notre équipe met en place et supervise une politique de sauvegarde adaptée à votre serveur (fréquence, durée de conservation, vérification) ; les formules supérieures comprennent plus de temps de travail mensuel pour l'ajuster à mesure que votre projet évolue.
L'infogérance me décharge-t-elle de mes obligations légales ?
Non. La loi organique 2004-63 impose la sécurité des données personnelles à celui qui les traite, « personnellement ou par une tierce personne » (article 18) : déléguer l'administration aide à tenir cette obligation, sans la transférer. Les formalités auprès de l'INPDP et, si votre entreprise est concernée, l'audit et le signalement d'incident prévus par le décret-loi 2023-17 restent à votre nom.
Comment arrêter l'infogérance ?
Depuis votre espace client ou par ticket, quand vous le souhaitez : l'arrêt prend effet à la prochaine échéance. Comme le prévoient nos conditions générales, la période en cours n'est pas remboursée au prorata, pas plus que les interventions déjà réalisées.
Confiez la machine, gardez la main sur votre projet.
Dès 75,04 DT/mois TTC : surveillance, correctifs, sauvegardes et incidents pris en charge, en français ou en tunisien.