Migration de site web gratuite : on déménage, vous validez
Votre site est hébergé ailleurs, en Tunisie ou à l'étranger ? Nos techniciens copient ses fichiers, ses bases de données et ses boîtes e-mail, testent la copie pendant que l'ancien site continue de répondre, et votre domaine ne bascule vers nos serveurs qu'avec votre accord. C'est compris dans nos packs d'hébergement, et terminé en général dans les 24 heures qui suivent la transmission des accès.
Vous préférez déménager vous-même ? Notre guide de sauvegarde et de migration détaille chaque étape, de l'export de la base au changement des DNS. Et si vous changez aussi d'adresses ou de nom de domaine, lisez d'abord comment préserver son référencement.
- Comprise dans nos packs d'hébergement
- En général sous 24 h
- Bascule après votre accord
Du premier message à la bascule, en cinq temps
Vous n'avez rien à installer ni à copier. Votre rôle tient en trois gestes : donner les accès, dire ce qui doit fonctionner, valider. Le reste est le travail d'un technicien, suivi dans un seul ticket, en français ou en tunisien.
Vous ouvrez la demande
Une fois votre pack commandé, ouvrez un ticket depuis l'espace client et joignez-y un accès à votre hébergement actuel ; le livechat répond aussi à vos questions avant la commande.
Un technicien fait l'inventaire
Il regarde ce que contient le site : bases, volume des fichiers, boîtes e-mail, version de PHP, tâches planifiées. Avant de toucher à quoi que ce soit, il vous confirme ce qui sera déménagé, la faisabilité et le délai.
La copie se fait à côté
Fichiers, bases et boîtes e-mail sont copiés sur votre nouvel hébergement, puis réglés pour y fonctionner. Pendant ce temps, visiteurs et messages continuent d'arriver chez l'ancien hébergeur, qui n'est pas modifié.
Tests, puis votre feu vert
Pages, formulaires, base de données, certificat et messagerie sont contrôlés sur nos serveurs. Vous vérifiez ce qui compte pour vous : tant que vous n'avez pas donné votre accord, rien ne change pour vos visiteurs.
Bascule et contrôle final
Le domaine est dirigé vers nos serveurs : par nous s'il est géré chez nous, avec vous sinon. L'ancien hébergement reste en secours le temps de la propagation, et le site est revérifié en ligne avant la clôture du ticket.
Ce que nous déménageons, et ce que nous vérifions
Copier des fichiers ne suffit pas à faire tourner un site ailleurs. Voici, élément par élément, ce que fait le technicien et ce qu'il contrôle avant la bascule.
| Élément | Ce que fait le technicien | Contrôlé avant la bascule |
|---|---|---|
| Fichiers du site | Copiés tels quels : thème, extensions, médias et fichiers envoyés sur le site | Rien ne manque et les pages s'affichent |
| Bases de données | Exportées, importées, puis corrigées là où elles inscrivent l'ancienne adresse du site | Intégrité de la base ; liens internes et administration qui ne renvoient plus vers l'ancien serveur |
| Boîtes e-mail | Recréées chez nous avec leur contenu, avant que le courrier ne change de destination | Envoi et réception ; aide pour reconfigurer Outlook, le téléphone ou le webmail |
| Certificat SSL | Émis à nouveau, gratuitement (Let's Encrypt), puis renouvelé automatiquement | Aucune ressource appelée en http qui ferait afficher un cadenas barré |
| Tâches planifiées | Relevées sur l'ancien hébergement | Chacune confirmée avec vous avant la bascule |
| Version de PHP | Copie testée sur la version la plus récente qui fait tourner votre site | Ce qui bloque vous est signalé ; le choix final vous revient |
| Réglages du serveur et redirections | Repris depuis le panneau de l'ancien hébergement | Les redirections répondent comme avant |
| Zone DNS | Changement préparé avec vous, expliqué étape par étape | Le courrier ne bascule pas avant que les boîtes soient prêtes |
Avant la moindre opération, une copie de l'existant est mise de côté par précaution, et votre ancien hébergement n'est jamais modifié : c'est lui, le filet de sécurité.
Ce que chaque offre prévoit pour la migration de votre site
La migration ne se vend pas seule : elle accompagne l'hébergement qui va recevoir votre site. Voici ce que prévoit chacune de nos offres.
| Offre | À partir de | Migration |
|---|---|---|
| Packs d'hébergement START, BUSINESS, ULTIMATE | 99 DT/an TTC | Gratuite : site, bases de données et boîtes e-mail |
| Hébergement WordPress WP START, WP BUSINESS, WP ULTIMATE | 119 DT/an TTC | Gratuite, planifiée par un technicien, en général sous 24 h |
| Hébergement e-commerce (PrestaShop, WooCommerce) | 399 DT/an TTC | Gratuite : catalogue, commandes, clients et boîtes e-mail |
| Hébergement revendeur ENTREPRISE, AGENCY, HOSTER | 360,50 DT/an TTC | Sans frais, compte client par compte client |
| E-mail professionnel | 15,39 DT/mois par boîte | Import gratuit depuis Gmail ou Outlook : messages, contacts, calendriers |
| Serveur Mail Privé | 552 DT HT/mois | Incluse dans la mise en service : boîtes, contacts, calendriers |
| Serveur dédié | 47,9 DT/mois HT | Sur le quota d'infogérance compris chaque année : 30 min (Essentiel), 2 h (Pro), 3 h (Elite) |
| Serveur VPS | 59,4 DT/mois HT | À voir avec un technicien avant la commande |
Ce que « gratuite » couvre exactement
La gratuité vaut pour un site standard de TPE ou d'indépendant : un domaine, une base de données, les boîtes e-mail prévues par votre pack et un volume de fichiers raisonnable. Un catalogue volumineux, plusieurs bases, une application métier ou une architecture particulière sortent de ce cadre. Dans ce cas, l'évaluation reste gratuite, et vous savez avant le début des travaux si un devis s'applique : jamais en cours de route.
Pour démarrer, choisissez dans le tableau l'offre qui recevra votre site, puis ouvrez le ticket de migration depuis votre espace client. Une question avant de commander ? Le livechat répond à tous, client ou non.
Ce qui se passe pendant la bascule
« Et si mon site tombait pendant le changement ? » C'est la question qu'on nous pose le plus souvent avant une migration. La réponse tient au fonctionnement des DNS.
Deux exemplaires en ligne, le temps de la propagation
Un site ne quitte pas un serveur pour en rejoindre un autre d'un seul coup. Pendant la bascule, il existe en deux exemplaires : l'original chez votre hébergeur actuel et la copie vérifiée chez nous. Ce qui change au moment de la bascule, c'est la réponse que donne votre nom de domaine quand un navigateur demande où se trouve le site.
Cette réponse est gardée en mémoire par les fournisseurs d'accès et les réseaux d'entreprise, pour une durée inscrite dans votre zone DNS : le TTL. Tant qu'elle n'a pas expiré partout, une partie des visiteurs arrive encore sur l'ancien serveur, l'autre sur le nouveau. Comme les deux exemplaires sont en ligne, chacun trouve un site qui répond. C'est la raison pour laquelle nous ne touchons jamais à l'ancien hébergement pendant l'opération. Pour un site qui enregistre des données (commandes, comptes clients, messages de formulaire), ce qui s'enregistre sur l'ancien exemplaire après la copie ne se retrouve pas d'office sur le nouveau : c'est pour cela que la bascule se fait à une heure creuse, et que notre guide de migration recommande une dernière copie de la base juste avant.
Si c'est vous qui gérez la zone, réduire ce TTL suffisamment tôt avant la bascule peut raccourcir la période de partage. Notre guide des DNS explique comment, et pourquoi cela ne vide pas sur-le-champ les mémoires déjà constituées.
Une boutique qui continue de vendre
Pour un site marchand, la copie est montée et testée pendant que la boutique continue d'encaisser. La bascule a lieu quand tout fonctionne, à une heure creuse convenue avec vous, en évitant les veilles de week-end et les jours d'opération commerciale. Si vous nous demandez de basculer la veille d'une promotion, nous vous le déconseillerons.
Six pannes classiques d'une migration, et notre parade
Le transfert des fichiers ne pose presque jamais de problème. Ce qui échoue, c'est ce qui entoure le site. Voici ce que nous voyons le plus souvent, du plus fréquent au plus rare.
1. Des e-mails refusés pendant le changement
C'est de loin la panne la plus fréquente, et la plus sournoise. Un message qui arrive alors que la boîte n'existe pas encore n'attend pas : il repart chez l'expéditeur, et vous n'en saurez rien. Nous procédons donc à l'inverse de l'intuition : les boîtes sont créées et remplies chez nous avant que l'enregistrement du courrier ne change, et l'ancienne messagerie reste active ensuite. Pendant la période de recouvrement, un message peut arriver d'un côté ou de l'autre ; c'est voulu, c'est ce qui évite d'en perdre.
Beaucoup de comptes, des années d'archives, une messagerie au cœur de votre activité ? Un hébergement partagé n'est plus l'outil adapté : regardez notre serveur mail privé.
2. Des images qui manquent, une administration qui renvoie ailleurs
WordPress, PrestaShop et WooCommerce inscrivent l'adresse complète du site dans des centaines de lignes de leur base : liens internes, médias, réglages des modules. Copiée telle quelle, la base continue de désigner l'ancien emplacement. Le site semble fonctionner, mais une partie des images manque et la connexion à l'administration repart vers l'ancien serveur.
La correction passe par une recherche-remplacement adaptée à la façon dont ces logiciels rangent leurs données, pas par une retouche à la main. C'est l'étape que les copies automatiques ratent régulièrement ; un technicien la fait, puis contrôle le résultat.
3. Une tâche planifiée qui s'arrête sans bruit
Synchronisation du stock, export vers le comptable, relance des paniers abandonnés, sauvegarde envoyée ailleurs : ces tâches tournent depuis des années et figurent rarement dans un document. Quand elles s'arrêtent, rien ne plante ; on s'en aperçoit des semaines plus tard, quand les chiffres ne concordent plus. Nous les relevons sur l'ancien hébergement et nous vous demandons de confirmer chacune.
4. Une version de PHP qui n'est plus maintenue
Un site installé il y a longtemps tourne souvent sur une ancienne version de PHP. Les branches 7.4 et 8.1 ne sont plus maintenues par le projet PHP, depuis le 28 novembre 2022 et le 31 décembre 2025 respectivement (calendrier officiel de PHP) : il n'en publie plus de versions. Lors de la faille PHP2Shell d'octobre 2026, ces branches n'ont reçu qu'un correctif en sources, que certains éditeurs ont repris au cas par cas. Changer de version, à l'inverse, peut casser une extension que son auteur a abandonnée.
Nous testons la copie sur la version la plus récente qui fait tourner votre site, et nous vous disons ce qui bloque. Monter ou rester, c'est votre décision : l'extension et le risque sont les vôtres.
5. Un cadenas barré après le changement
Un certificat ne se déménage pas : il s'émet à nouveau, ce que nous faisons gratuitement. Le piège tient aux ressources que certaines pages appellent encore en http, une image, un script ou une police : le navigateur affiche alors un cadenas barré qui n'apparaissait pas avant. Nous les repérons pendant les tests ; notre page certificat SSL explique ce « contenu mixte », et le guide HTTPS en détaille le diagnostic.
6. L'ancien hébergement résilié trop tôt
C'est la seule erreur irréversible de la liste, et elle ne vient jamais de nous : nous ne résilions pas votre ancien hébergement, et nous n'y touchons pas. Attendez une à deux semaines après la bascule avant de le faire vous-même, le temps que la propagation se termine partout, qu'une tâche oubliée se signale et que vous ayez tout revérifié. Résilier efface aussi les sauvegardes que cet hébergeur gardait de votre site.
Quatre choses que personne ne peut fournir à votre place
La migration est gratuite et c'est nous qui la faisons. Ce qui suit, en revanche, ne peut venir que de vous.
Un accès à l'hébergement actuel
Le panneau d'administration de préférence, quel qu'il soit, à défaut un accès FTP et un accès à la base de données. Si votre panneau le permet, créez un accès réservé à la migration, que vous supprimerez une fois le ticket clos. Une sauvegarde complète que vous nous envoyez fonctionne aussi, mais elle ne contient ni les tâches planifiées, ni les réglages du serveur, ni les redirections : il faudra les reconstituer avec vous.
La liste de ce qui doit marcher le lendemain
Formulaire de contact, paiement en ligne, export vers votre logiciel de comptabilité, connexion de vos clients à leur espace : dites-nous ce qui compte. Nous testons tout ce que nous voyons ; ce qui est relié à un outil extérieur, vous seul savez qu'il existe, et c'est toujours lui qui manque à l'appel.
La main sur la zone DNS
La bascule se fait chez le gestionnaire de votre domaine. S'il est chez nous, nous nous en chargeons. Sinon, il faut l'accès à son espace client, ou votre présence au moment convenu. Transférer le domaine n'est pas nécessaire pour changer d'hébergeur : c'est une autre opération, expliquée sur notre page transfert de nom de domaine.
Un créneau calme
La bascule n'interrompt pas le site, mais c'est le moment où l'on veut pouvoir tout revérifier sans être pressé. Nous la plaçons à une heure creuse, en évitant les veilles de week-end et les jours d'opération commerciale.
Les situations qu'on nous décrit le plus souvent
Une migration ne part pas toujours d'un hébergement bien rangé, avec ses accès sous la main. Voici comment nous traitons les cas qui reviennent.
Le prestataire qui a fait votre site ne répond plus
Le site a été livré il y a des années, hébergé par l'agence qui l'a construit, et personne n'a gardé les accès. Dites-le dès le premier message : la méthode change. Sans accès, nous repartons d'une sauvegarde ou du site tel qu'il est servi en ligne. Le contenu se récupère ; ce qui n'est visible nulle part, comme les tâches planifiées, les réglages du serveur ou les redirections, se reconstitue avec vous.
Si le domaine est lui aussi resté chez ce prestataire, sa récupération se mène en parallèle. Pour un .tn, l'article 15 de la charte de nommage oblige l'ancien bureau d'enregistrement à donner suite à une demande de transfert sous trois jours ouvrables, comme le rappelle notre page sur les règles du .tn ; nous vérifions avec vous les pièces demandées avant de lancer la demande.
Un site monté dans un éditeur en ligne
Qu'il ait été fait chez un concurrent ou avec notre Créateur de site, un tel site ne se télécharge pas pour tourner ailleurs : sa mise en page n'existe qu'à l'intérieur de l'outil qui l'a produite. En partir n'est donc pas une migration mais une reconstruction, sur un site neuf qui reprend vos textes, vos photos et vos fiches produits. Nous savons le faire, mais c'est un chantier à part entière, et vous savez avant ce qu'il représente.
Un site hébergé hors de Tunisie, payé en devises
Quitter un hébergeur étranger, c'est d'abord changer de facture. Payé avec la carte technologique internationale, chaque renouvellement en euros ou en dollars s'impute sur son allocation annuelle, 1 000 dinars pour un particulier et 10 000 pour une entreprise, comme l'explique notre guide pour payer un service étranger depuis la Tunisie. Chez nous, l'hébergement se règle en dinars, sur une facture de Novatis SUARL, société tunisienne établie à Sfax. Nos packs d'hébergement tournent eux aussi hors de Tunisie, dans des datacenters européens : ce qui change, c'est la monnaie et un support qui vous répond 7 jours sur 7, en français ou en tunisien.
Plusieurs sites à rapatrier
Pour vos propres sites, les packs BUSINESS et ULTIMATE en accueillent deux et cinq ; dites dès la demande combien de sites déménagent, et le technicien vous confirme avant de commencer ce que couvre la gratuité. Une agence ou un freelance qui rapatrie les sites de ses clients a plutôt intérêt à regarder nos formules revendeur : de 10 à 40 comptes séparés, et des sites existants déménagés sans frais, compte par compte.
Un serveur entier plutôt qu'un site
Sur un serveur dédié, la migration se prend sur le quota d'infogérance compris chaque année : 30 minutes en gamme Essentiel, 2 heures en Pro, 3 heures en Elite ; au-delà, l'intervention passe au tarif de notre infogérance standard. Pour un VPS, parlez-en avant de commander : décrivez votre serveur dans une demande de devis, et un technicien vous dit ce que la migration demande avant que vous ne vous engagiez.
Pourquoi nous ne la facturons pas
Une migration de site web gratuite, ce sont des heures de technicien que nous ne vous comptons pas. Le mot « gratuit » rend méfiant, à raison : voici ce qu'il recouvre ici.
Nous l'offrons parce que c'est ce qui retient le plus souvent quelqu'un chez un hébergeur dont il se plaint. Le prix, les ressources et le support se comparent sur une page ; la peur de casser son site, non. Une fois que vous nous avez vus travailler sur votre propre site, vous savez à qui vous avez affaire, et c'est ce qui fait rester un client.
Elle ne vous engage à rien de plus que l'hébergement lui-même. Sur la première souscription d'un pack d'hébergement (mutualisé, WordPress, e-commerce ou revendeur) ou de l'e-mail professionnel, notre garantie de 30 jours s'applique comme pour tout client : si vous renoncez dans les 30 jours qui suivent l'activation, vous êtes remboursé, et la migration effectuée ne réduit en rien ce droit. Les noms de domaine, les VPS et les serveurs dédiés n'entrent pas dans cette garantie. Pas de frais ajoutés en cours de route non plus : si votre configuration sort du cadre standard, vous l'apprenez avant le début des travaux, avec un devis, et vous décidez.
Quant au délai, « en général sous 24 heures » décrit ce que nous constatons, pas un engagement contractuel. Un hébergeur sortant lent à fournir un accès, ou un accès qui manque, allonge le dossier : nous préférons l'écrire plutôt qu'afficher un chiffre rond que nous ne tiendrions pas toujours.
Et le jour où vous voudrez partir
Une porte d'entrée honnête s'ouvre aussi dans l'autre sens. Vos fichiers, vos bases et vos boîtes restent à vous : depuis Plesk, fourni avec chaque pack, vous en faites vous-même une sauvegarde et vous la téléchargez, sans rien nous demander. Faites-le avant l'échéance, car nos conditions générales (article 6) ne garantissent que 72 heures après la fin du service pour récupérer votre contenu. Rendre ses fichiers sans négociation est d'ailleurs l'un des six critères de notre comparatif des hébergeurs : vérifiez-le avant de confier votre site à qui que ce soit, nous compris.
Migration gratuite : vos questions
La migration est-elle comprise avec tous vos hébergements ?
Avec nos packs d'hébergement START, BUSINESS et ULTIMATE, nos packs WordPress et e-commerce, et nos formules revendeur : fichiers, bases de données et boîtes e-mail y sont déménagés sans frais. L'e-mail professionnel comprend l'import depuis Gmail ou Outlook, et le Serveur Mail Privé la migration de vos boîtes. Un serveur dédié la prend sur son quota annuel d'infogérance ; pour un VPS, posez la question avant de commander.
Combien de temps faut-il compter ?
En général 24 heures à partir du moment où le ticket est ouvert et les accès transmis. Un site vitrine simple peut être prêt en quelques heures ; une boutique au catalogue important ou une messagerie très chargée demandent davantage, et le délai vous est annoncé avant. Ce n'est pas un délai garanti : un ancien hébergeur lent à fournir un accès l'allonge.
Mon site sera-t-il coupé pendant l'opération ?
Non. L'original reste en ligne chez votre hébergeur actuel pendant toute la copie, et le domaine ne bascule qu'une fois la copie vérifiée et validée avec vous. Pendant la propagation, vos visiteurs arrivent sur l'un ou l'autre exemplaire, et les deux sont en ligne.
Que devient mon nom de domaine pendant la migration ?
Il reste chez son bureau d'enregistrement actuel : il suffit d'y modifier les serveurs DNS au moment de la bascule, et nous vous accompagnons pour le faire. Regrouper aussi le domaine chez nous est une opération distincte, à mener séparément.
Mes boîtes e-mail et leurs messages suivent-ils ?
Oui. Les boîtes prévues par votre pack sont recréées chez nous et leur contenu copié avant que le courrier ne change de destination ; l'ancienne messagerie reste active ensuite, pour qu'aucun message ne se perde. Nous vous aidons à reconfigurer Outlook, votre téléphone ou le webmail.
Que faites-vous si mon site ne peut pas être déménagé tel quel ?
Nous vous le disons avant toute action, sans frais. Les cas les plus courants : une technologie que nous ne faisons pas tourner, une version de PHP très ancienne, un site construit sur une plateforme fermée, ou une installation déjà infectée par un logiciel malveillant. Nous vous proposons alors la meilleure solution de rechange, par exemple une reconstruction avec notre Créateur de site.
Je n'ai plus les accès de mon ancien hébergement : que faire ?
Dites-le dès le premier message : la migration reste possible. Nous partons alors de ce qui existe encore, une sauvegarde ou la version en ligne du site, et ce qui ne se voit pas de l'extérieur (tâches planifiées, réglages du serveur, redirections) se reconstitue avec vous.
Quel est l'effet du déménagement sur mon référencement ?
Aucun si vos adresses restent les mêmes : changer d'hébergeur déplace le site, pas ses URL, et Google n'a aucune raison de le traiter autrement. Le référencement ne pâtit que d'un site inaccessible plusieurs jours, ce que la copie en parallèle évite. Si vous changez aussi d'adresses, lisez notre article sur la migration sans perte de référencement.
Et si l'hébergement ne me convient pas après la migration ?
Sur un pack d'hébergement (mutualisé, WordPress, e-commerce ou revendeur) ou l'e-mail professionnel, si vous y renoncez dans les 30 jours qui suivent l'activation de votre première souscription, vous êtes remboursé comme tout client, et la migration effectuée ne réduit pas ce droit. Elle ne vous est pas facturée après coup. Les noms de domaine, les VPS et les serveurs dédiés n'entrent pas dans cette garantie.
Quand pourrai-je résilier mon ancien hébergement ?
Une à deux semaines après la bascule, pas avant : le temps que la propagation se termine et qu'un oubli éventuel se manifeste. Résilier efface aussi les sauvegardes que l'ancien hébergeur gardait. Nous ne le résilions jamais à votre place.
Votre site déménage. Vous gardez la main jusqu'à la bascule.
Migration comprise dans nos packs d'hébergement dès 99 DT/an TTC : fichiers, bases et e-mails transférés par un technicien, en général sous 24 heures.