Politique de remboursement et d'annulation
Ce que vous pouvez vous faire rembourser, ce qui ne l'est pas et pourquoi, et comment procéder — écrit noir sur blanc, sans renvoyer à des conditions générales illisibles. Cette page prévaut sur tout raccourci marketing en cas de doute.
- 30 jours, sans justification, sur l'hébergement
- Demande en 2 minutes via ticket
- Zéro clause cachée
Dernière mise à jour : 20 août 2026
Satisfait ou remboursé, 30 jours, sans justification
Sur nos hébergements web, la règle est simple : vous avez 30 jours calendaires à compter de la date d'activation de votre service pour demander l'annulation et être intégralement remboursé, sans avoir à justifier votre décision. Ce principe s'applique à l'hébergement mutualisé (packs START, BUSINESS, ULTIMATE), à l'hébergement WordPress, à l'hébergement e-commerce, à l'hébergement revendeur et à l'email professionnel — voir le détail produit par produit ci-dessous.
Nous préférons rembourser un client qui ne s'y retrouve pas plutôt que de le retenir par des frais de sortie ou une procédure décourageante. Cette garantie ne concerne toutefois pas tous nos services de la même façon : certains (noms de domaine, matériel dédié provisionné, prestations déjà exécutées) ont des contraintes réelles — coûts irrécupérables, ressources physiques réservées — qui rendent un remboursement automatique impossible. Ces cas sont détaillés honnêtement dans la section 3 plutôt que passés sous silence.
| Service | Remboursable ? | Conditions |
|---|---|---|
| Hébergement mutualisé (START / BUSINESS / ULTIMATE) | ✓ Oui | 30 jours à compter de l'activation, sans justification |
| Hébergement WordPress | ✓ Oui | 30 jours à compter de l'activation, sans justification |
| Hébergement e-commerce | ✓ Oui | 30 jours à compter de l'activation, sans justification |
| Hébergement revendeur | ✓ Oui | 30 jours à compter de l'activation, sans justification |
| Email professionnel | ✓ Oui | 30 jours à compter de l'activation, sans justification |
| Site IA | ✓ Oui | Essai gratuit avant paiement ; 30 jours après souscription à un plan payant |
| Nom de domaine (enregistrement, renouvellement, transfert) | ✗ Non | Coût non récupérable auprès du registre dès l'enregistrement |
| Certificat SSL premium | ✗ Non | Une fois émis et validé par l'autorité de certification |
| Serveur VPS | ✗ Non | Machine virtuelle provisionnée et réservée dès l'activation |
| Serveur dédié | ✗ Non | Machine physique réservée + frais de mise en service |
| Infogérance | Partiel | Prestations déjà exécutées non remboursables ; résiliation possible pour l'avenir |
Ce qui est remboursable
Hébergement mutualisé (START / BUSINESS / ULTIMATE)
Remboursable intégralement dans les 30 jours suivant l'activation, sans justification. Voir nos packs d'hébergement web.
Hébergement WordPress
Même garantie : 30 jours, satisfait ou remboursé, sans justification à fournir. Voir l'hébergement WordPress.
Hébergement e-commerce
Testez votre boutique en ligne 30 jours sans risque : remboursement intégral si elle ne vous convient pas. Voir l'hébergement e-commerce.
Hébergement revendeur
Testez la formule sur votre portefeuille client réel : 30 jours, sans justification. Voir l'hébergement revendeur.
Email professionnel
Boîtes mail à votre nom de domaine remboursables sous 30 jours si le service ne convient pas. Voir l'email professionnel.
Site IA
Vous construisez et testez votre site gratuitement, sans carte bancaire, avant de payer quoi que ce soit. Une fois un plan payant souscrit pour publier votre site avec votre propre domaine, la même garantie de 30 jours, satisfait ou remboursé, s'applique — l'hébergement étant inclus dans chaque formule. Voir Site IA.
Ce qui n'est généralement pas remboursable — et pourquoi
Nous préférons vous l'expliquer clairement plutôt que le noyer dans des CGV : ces exceptions correspondent à des coûts réels, déjà engagés par NovaHoster, qui ne peuvent pas être récupérés.
Nom de domaine
Dès qu'un nom de domaine est enregistré, renouvelé ou transféré, NovaHoster paie ce coût au registre correspondant (AFNIC, ATI pour le .tn, ou registre international selon l'extension), immédiatement et de façon non annulable. Ce montant n'est donc pas remboursable, quelle que soit la raison de votre changement d'avis, sauf erreur technique imputable à NovaHoster (mauvaise extension enregistrée par notre équipe, par exemple). Voir nom de domaine.
Certificat SSL premium
Le certificat SSL Let's Encrypt inclus dans nos packs est gratuit et n'est donc pas concerné par un remboursement. Un certificat SSL premium (validation étendue, garantie financière de l'émetteur) commandé séparément n'est en revanche plus remboursable une fois qu'il a été émis et validé par l'autorité de certification, car ce coût est également versé à un tiers. Voir certificats SSL.
Frais de configuration ou d'installation ponctuels
Lorsqu'un service facture des frais de mise en service ou d'installation ponctuels (configuration initiale d'un serveur dédié, par exemple), ces frais correspondent à un travail déjà effectué par nos techniciens et ne sont pas remboursables une fois la prestation réalisée, même si le service lui-même est ensuite annulé.
Serveur VPS
Un VPS repose sur une machine virtuelle dédiée qui vous est provisionnée et réservée individuellement dès l'activation (ressources CPU/RAM allouées, adresse IP attribuée, système d'exploitation installé) : cette réservation représente un coût immédiat pour NovaHoster, ce qui exclut la garantie 30 jours applicable à l'hébergement mutualisé. Voir serveur VPS.
Serveur dédié
Un serveur dédié est une machine physique entière réservée pour vous en datacenter, avec des frais de mise en service dès la commande. Cette réservation matérielle ne permet pas d'appliquer la même garantie 30 jours que sur l'hébergement mutualisé, comme indiqué sur la page serveur dédié. En cas d'annulation anticipée, la période déjà entamée reste due ; seules les périodes futures non encore facturées ne le sont pas.
Infogérance
L'infogérance est un service de temps de travail : les heures déjà effectuées par nos techniciens (interventions, blocs d'heures consommés) ne sont pas remboursables rétroactivement. Vous pouvez en revanche résilier l'abonnement pour l'avenir à tout moment ; seules les périodes non encore entamées ne sont pas facturées. Voir infogérance.
Comment demander un remboursement
Ouvrez un ticket
Connectez-vous à votre espace client et ouvrez un ticket dans la rubrique support, en précisant le service concerné. Aucun formulaire séparé, aucune justification écrite n'est exigée pour les services couverts par la garantie 30 jours.
Un technicien confirme
Un membre de notre équipe vérifie que la demande respecte les conditions de cette page (délai, service concerné) et confirme le remboursement sur le livechat ou le ticket, généralement le jour même.
Vous êtes remboursé
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans la mesure du possible (carte bancaire, virement), avec le délai bancaire habituel pour que la somme apparaisse sur votre compte.
Annuler un service (au-delà des 30 jours ou hors garantie)
Au-delà de la période de remboursement, ou pour un service non couvert par la garantie 30 jours, vous pouvez à tout moment annuler le renouvellement automatique d'un service depuis votre espace client, ou en ouvrant un ticket pour qu'un technicien le fasse pour vous. L'annulation empêche le prochain prélèvement mais n'entraîne pas de remboursement de la période déjà payée et en cours — le service reste actif jusqu'à sa date d'échéance.
Pour éviter tout renouvellement non désiré, désactivez le renouvellement automatique avant la date d'échéance du service. Après la date d'échéance d'un service non renouvelé, vos données (site, bases de données, emails) sont conservées un temps limité afin de vous laisser la possibilité de les récupérer, puis supprimées définitivement de nos serveurs. Nous vous recommandons de télécharger une sauvegarde de vos données avant toute annulation si vous ne comptez pas revenir chez NovaHoster.
Cas de résiliation à notre initiative
NovaHoster peut suspendre puis résilier un service, sans remboursement, en cas d'usage abusif des ressources au détriment d'autres clients, de contenu illégal hébergé, d'activité malveillante (envoi de spam, tentative d'intrusion, diffusion de malware) ou de non-respect de nos conditions générales de vente. Dans ces situations, le service ayant été fourni jusqu'à la constatation du manquement, aucun remboursement n'est dû sur la période déjà consommée, conformément à nos conditions générales de vente. Nous privilégions toujours un avertissement préalable lorsque la situation le permet, sauf urgence (contenu illégal, risque pour la sécurité d'autres clients).
Migration gratuite puis annulation : que se passe-t-il ?
Notre migration gratuite (site, bases de données et emails, sous 24h en général, sans coupure) ne représente pas un coût facturé séparément au client : elle est incluse dans le prix de l'hébergement. Si vous annulez votre hébergement après avoir bénéficié d'une migration gratuite, la politique de remboursement décrite plus haut s'applique normalement au service d'hébergement lui-même (30 jours, sans justification, sur les services concernés) — la migration effectuée ne réduit ni n'annule votre droit au remboursement.
Questions fréquentes sur le remboursement
Combien de temps pour être remboursé ?
Dès qu'un remboursement est validé, il est traité dans les meilleurs délais depuis votre espace client, sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande dans la mesure du possible.
Le nom de domaine est-il remboursable ?
Non. Un nom de domaine est enregistré auprès du registre concerné dès la validation de la commande et son coût n'est pas récupérable par NovaHoster : l'enregistrement, le renouvellement et le transfert de domaine ne sont donc pas remboursables, sauf erreur technique imputable à NovaHoster.
Comment annuler mon renouvellement automatique ?
Depuis votre espace client, désactivez le renouvellement automatique du service concerné avant sa date d'échéance, ou ouvrez un ticket pour qu'on le fasse pour vous. Le service reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, sans reconduction ni facturation supplémentaire.
La garantie 30 jours s'applique-t-elle aux VPS et serveurs dédiés ?
Non. Un VPS ou un serveur dédié implique une machine provisionnée et réservée spécifiquement pour vous dès l'activation, ce qui ne permet pas d'appliquer la même garantie que sur l'hébergement mutualisé. Les conditions applicables à ces services sont détaillées plus haut sur cette page.
Une question avant de vous décider ?
Parlez à un technicien avant d'acheter — pas après. Livechat et tickets 7j/7, en français et en tunisien.